3 Cara Menghubungi Call Center Tokopedia untukBertanya
3 cara menghubungi call center Tokopedia di era digital ini harus diketahui ketika menjadi pengguna Market Place. Call center secara sederhana didefinisikan sebagai layanan Tokopedia bagi pelanggan ketika mereka membutuhkan informasi, mengajukan keluhan, atau meminta bantuan ketika mereka memiliki masalah. Layanan dalam bisnis digital ini sangat penting untuk membina hubungan baik dengan pelanggan.
Call Center menyerupai representasi dari bisnis itu sendiri yang secara langsung berhadapan dengan konsumen. Layanan ini menjadi salah satu poin penting untuk memberikan rasa nyaman kepada pelanggan. Tidak hanya respon dan komunikasi yang baik, sarana yang digunakan dalam layanan call center menunjukkan profesionalisme perusahaan dalam hal memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen.
Tokopedia merupakan salah satu pasar terbesar di Indonesia, dan masuk dalam kategori unicorn yang masih dikembangkan hingga saat ini. Tentu saja, pasar besar ini adalah tentang memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, baik penjual maupun pembeli. Jika Anda membutuhkan informasi bantuan atau mengajukan keluhan, 3 cara menghubungi call center Tokopedia.
Cara menghubungi call center Tokopedia yang bisa dilakukan
Di bawah ini adalah cara-cara yang bisa digunakan untuk menghubungkan call center Tokopedia yang bisa diuji.
- Penggunaan Call Center
Jika Anda membutuhkan respon cepat, Anda bisa mendapatkan pilihan terbaik dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia dengan menghubungi 02153691015 atau 02180647333 secara langsung. Namun, saat menggunakan metode ini, pelanggan memerlukan saldo vendor untuk melakukannya. Jika Anda tidak ingin menghabiskan lebih banyak uang, kami sarankan Anda menggunakan cara ini ketika Anda berada dalam situasi penting / genting.
- Penggunaan email
Jika Anda terbiasa menggunakan email, Anda dapat melakukannya melalui media ini. Keuntungan dari metode ini adalah Anda dapat mengajukan keluhan baik secara resmi maupun tidak. Dengan cara ini, mudah untuk menyertakan dokumen yang diperlukan untuk memperkuat protes atau permintaan informasi Anda.
Alamat email untuk menghubungi layanan pelanggan adalah contact@tokopedia.com. Keuntungan lain dari media ini adalah Anda dapat lebih menjaga kerahasiaan informasi saat mengajukan keluhan atau berkomunikasi.
Dapatkan layanan pelanggan melalui media sosial
Ketika masalah tidak terlalu penting, salah satu dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia, sebaiknya pilih cara lain yang tidak memerlukan biaya. Diantaranya melalui jejaring sosial, Instagram, Facebook dan Twitter. Layanan komunikasi melalui jejaring sosial ini dapat digunakan dalam waktu 24 jam penuh. Kemudahan lain bagi mereka yang terbiasa menggunakan media sosial adalah lebih sederhana.
Saat menggunakan Twitter, akun yang dapat Anda hubungi @tokopedia atau @tokopediacare. Sementara itu, jika Anda menghubungi menggunakan facebook Tokopedia, buka halaman penggemar @tokopedia dengan URL http://facebook.com/tokopedia. saat menggunakan Instagram, ikuti akun @tokopedia.
Komunikasi dengan layanan melalui jejaring sosial dapat ditransmisikan dengan beberapa cara. Pertama dengan menyiarkan di kolom komentar atau langsung menggunakan pesan pribadi. Untuk informasi umum, sebaiknya gunakan kolom komentar.
Namun, saat membahas masalah pribadi atau mengirimkan pelapor palsu atau mereka yang membutuhkan data pribadi Anda, sebaiknya gunakan pesan langsung. Lebih aman selain membuat Anda tetap bermasalah dengan orang lain.
Saat berkomunikasi dengan media sosial, tidak membutuhkan biaya. Anda hanya perlu akses operasional ke data dan penggunaan media sosial. Namun kekurangan dari media ini, responsnya relatif lambat dibandingkan dengan layanan telepon. Karena kebanyakan pelanggan biasanya menggunakan media ini untuk berkomunikasi dengan Tokopedia.
Bahkan ketika di media sosial ini banyak dan menumpuk, ada kemungkinan tidak akan dibaca oleh customer service. Oleh karena itu, media ini merekomendasikan untuk digunakan untuk berkomunikasi atau mentransmisikan tentang hal-hal yang kurang penting. Saat Anda memasuki situs atau aplikasi, Anda dapat fokus pada belanja atau membuka kios.
Bahkan jika Anda tidak menggunakan jejaring sosial ini sebagai salah satu dari3 cara untuk menghubungi call center Tokopedia, kami sarankan Anda untuk terus mengikutinya. Pasalnya, Tokopedia mentransmisikan informasi terbaru melalui jejaring sosialnya. Baik itu kebijakan, promosi, atau informasi penting lainnya.
Hubungi call center Tokopedia menggunakan aplikasi
Di bawah ini adalah beberapa cara yang dapat digunakan untuk berkomunikasi dengan call center Tokopedia menggunakan aplikasi.
- Pusat Bantuan
Pilihan lain dari 3 cara menghubungi call center tokopedia menggunakan aplikasi di panel “help center”. Apakah Anda menggunakan aplikasi atau situs, pilih panel kontak. Di bawah ini akan ada beberapa poin yang akan Anda sampaikan, tolong tunjukkan kebutuhannya. Kemudian, sampaikan informasi yang ingin Anda selesaikan.
- Tokopedia Peduli
Anda dapat menghubungi customer service melalui fitur Tokopedia Care. Tokopedia Care memiliki beragam informasi mengenai marketplace ini yang diperlukan oleh pelanggan dan penjual. Selain informasi, Tokopedia Care juga menyediakan artikel seperti informasi tutorial dan tips penting bagi pengguna.
Anda dapat mengaksesnya dengan membuka akun terlebih dahulu. Kemudian pilih panel pengaturan: pilih Tokopedia Care. Di halaman ini, ketik kata kunci tentang masalah di bilah pencarian. Untuk informasi yang lebih akurat , dapatkan topik masalahnya.
Setelah itu, ketik kata kunci masalah yang anda hadapi. Setelah proses ini, panduan untuk menyelesaikan masalah akan ditampilkan. ketika masalah belum terasa, lebih banyak layanan pelanggan di Pusat Bantuan berfungsi.
- Faktur transaksi
Metode lain dalam aplikasi ini juga bisa melalui faktur untuk transaksi yang sedang Anda lakukan. Buka daftar transaksi di akun: klik Beli. Pilih transaksi yang mengalami masalah. Kemudian detail pesan ditampilkan, pilih panel.
- Obrolan Langsung
Anda dapat berkomunikasi melalui layanan live chat yang telah disediakan sebagai ruang konsultasi dengan tim Tokopedia. Namun, saat ini layanan live chat hanya terbatas pada penjual yang memiliki keanggotaan Gold dan Platinum. Untuk memanfaatkan layanan ini, buka widget Toped Bot.
Setelah itu, Anda dapat membuka akun, menavigasi ke pengaturan, menavigasi ke perhatian Tokopedia, menampilkan pop-up chat, pilih di panel chat sekarang, Anda hanya dapat mengetik apa yang ingin Anda periksa. Saat Anda ingin berkomunikasi dengan layanan pelanggan, Anda dapat menyertakan pengikut, seperti tangkapan layar. Namun sebelum merespons, Tokopedia biasanya mengirimkan chatbot.
- Melalui Pusat Resolusi
Dengan layanan ini, Anda bisa berkonsultasilangsung dengan Tokopedia. Mereka kemudian menyampaikan solusi terbaik untuk setiap pembeli dan penjual. Untuk melakukannya, buka akun – ini adalah daftar transaksi – ini adalah pembelian – Pilih transaksi yang mengalami masalah – pilih panel keluhan.
Setelah itu, pop-up keluhan pesanan akan ditampilkan, klik. Kemudian navigasikan ke masalah dan katakan dengan jelas. Pelapor tidak menanggapi atau solusi terbaik belum ditemukan selama 3 hari, silakan gunakan fungsi minta bantuan. Di sini Anda akan disambut langsung oleh administrator pusat resolusi yang akan membantu Anda memecahkan masalah.
Etika yang digunakan untuk menghubungi call center
Dalam 3 cara menghubungi call center tokopedia, selain sarana teknis, Anda perlu memperhatikan prosesnya. Tetap sampaikan dengan sopan, meski pembelinya adalah raja. Buka komunikasi dengan sapaan yang sopan, lalu sampaikan secara singkat, jelas dan tidak kata demi kata. Pastikan informasi yang Anda kirimkan benar dan tidak dibuat-buat.
Jika perlu, sertakan bukti pendukung saat mengajukan keluhan untuk memudahkan mereka merespons. Anda harus sabar menunggu jawaban, karena ada banyak pelanggan yang mungkin mengalami masalah yang sama dengan Anda. Dengan cara ini Anda akan merespons dengan baik.
Selain itu, sebelum mengajukan keluhan, mengajukan pertanyaan, dll., Pastikan Anda sudah mencoba memahami aturan mengenai transaksi di Tokopedia. Jangan izinkan Anda menanyakan 3 cara menghubungi call center Tokopedia tentang masalah yang telah terkirim dengan jelas di pusat informasi.